Marketing, is everything?

Cuando en Enero del ‘91 leí el famoso artículo de Regis McKenna en la Harvard Business Review, titulado “Marketing is Everything” me dije a mi mismo: “yo me quiero dedicar a esto”. Recuerdo que me rompió la cabeza, fue muy influyente para mi en ese momento. Como arranque del blog, decidí volver a leerlo.

El artículo sin duda es terriblemente motivador, especialmente para alguien que está arrancando en la profesión. Y a la vez bastante innovador, ya que incorpora conceptos como “experience-based marketing”, o “the customer integrated into the product design process” que se escuchan masivamente en estos últimos años.

Pero hay algo en lo que Regis se adelantó a su tiempo de manera significativa: imaginarse que toda la empresa, todos los job descriptions, todos los procesos, están orientados al cliente y al consumidor. Lo dijo de una manera muy arrogante “Marketing es todo, y todo es Marketing”. Y eso contribuyó a la previamente existente fama de arrogantes que tenemos los marketineros. Pero el concepto es completamente válido en el presente. Hoy es común ver todas las areas integradas, cada una aportando desde su lado, tratando de entender y satisfacer al cliente y consumidor: PR, Recursos Humanos, departamentos técnicos, planta de producción, etc.

Hoy quizás parezca obvio. En el ‘91 no lo era. Yo trabajaba en Goodyear y la planta fabricaba lo que le daba ganas, sólo pensando en un criterio de eficiencia de producción. Buena Regis!